Verze vop-2026-09-27. Účinnost od 1. 10. 2026.
Ve zkratce
- Máňu si objednávají jen podnikatelé s IČO.
- Po aktivaci čísla máte 50 minut hovorů zdarma, bez platební karty. Zkouška skončí vyčerpáním minut, nejpozději 30 dní po aktivaci.
- Potom platíte podle tarifu na fakturu měsíčně předem.
- Výpověď můžete poslat kdykoli e-mailem; smlouva skončí ke konci měsíce. Během zkoušky skončí bezplatně, nejpozději jejím koncem. Když v aplikaci smažete účet, skončí hned.
- Máňa přijímá hovory, zapisuje požadavky a ve vyšších tarifech domlouvá termíny. Může se splést; zápisy kontrolujete vy. Nenahrazuje tísňovou linku ani odbornou radu.
Toto shrnutí je nezávazné. Závazné je plné znění níže.
1. Poskytovatel a vymezení pojmů
Službu Máňa poskytuje Headers s.r.o., IČO 08496919, DIČ CZ08496919, se sídlem Radniční 133/1, 370 01 České Budějovice 1 (dále Headers nebo poskytovatel). Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 29198. Jsme plátci DPH od 20. 6. 2026. Kontakt pro smlouvu, soukromí a reklamace: info@manabot.cz. Podpora aplikace: support@manabot.cz.
Máňa je telefonní asistentka, která přijímá hovory a ukládá jejich přepis a shrnutí do aplikace. Zákazníkem (dále také řemeslník) je podnikatel, který si službu objedná. Volajícím je zákazník řemeslníka nebo jiná osoba, která mu volá.
Služba je určena pouze podnikatelům s IČO. Objednávkou potvrzujete, že jednáte v rámci svého podnikání, a uvedete své IČO. Tyto obchodní podmínky dále označujeme jako VOP.
3. Služba a tarify
Přesměrujete svůj telefon na přidělené číslo Máni. Máňa hovor přijme, zjistí požadavek volajícího a uloží přepis a shrnutí do aplikace. Ukládáme pouze text, žádné zvukové nahrávky. Zvuk zpracovává během hovoru dodavatel hlasové umělé inteligence, aby Máňa mohla mluvit a psát přepis.
Základ: 590 Kč bez DPH měsíčně (713,90 Kč s DPH), v ceně 100 minut hovorů. Další minuta 9 Kč bez DPH.
Řemeslník: 1 590 Kč bez DPH měsíčně (1 923,90 Kč s DPH), v ceně 275 minut hovorů. Další minuta 7,5 Kč bez DPH.
Firma: 3 990 Kč bez DPH měsíčně (4 827,90 Kč s DPH), v ceně 750 minut hovorů. Další minuta 6 Kč bez DPH.
Na míru: cenu a rozsah služby dohodneme individuálně. Tarif objednáte e-mailem na info@manabot.cz.
V tarifech Řemeslník, Firma a Na míru Máňa domlouvá termín do Google kalendáře, který si připojíte a udělíte k němu potřebná oprávnění. V tarifu Základ Máňa termín nedomlouvá; zjistí, kdy se zákazníkovi hodí, a vy mu zavoláte zpátky. Pro službu potřebujete telefonní tarif s přesměrováním nepřijatých hovorů a chytrý telefon nebo počítač s internetem pro aplikaci. Máňa mluví česky.
Minuty počítáme z délky přijatých hovorů podle záznamu dodavatele telefonního spojení. Když záznam není k dispozici, použijeme délku od dodavatele hlasové umělé inteligence. Každý hovor zaokrouhlujeme nahoru na celé minuty. Hovor, který se přeruší, počítáme také. Nepočítáme hovory kratší než 10 sekund, ukázkové hovory ani hovory z našich vlastních čísel, například testovací. Hovor patří do kalendářního měsíce, ve kterém začal; měsíce počítáme podle českého času. Měsíc uzavřeme 3 dny po jeho konci a počet minut za něj se potom už nemění. Nevyčerpané minuty se do dalšího měsíce nepřevádějí. Rozsah tarifu a ceny se řídí ceníkem přijatým při objednávce.
Funkce označené Připravujeme nejsou součástí služby. Zřízení služby je bez poplatku. Volání a přesměrování může účtovat váš operátor podle svého tarifu.
4. Prvních 50 minut zdarma
Po aktivaci čísla Máni máte 50 minut hovorů zdarma, bez platební karty. Minuty zkoušky počítáme stejně jako minuty tarifu podle části 3. Zkouška skončí, jakmile zaznamenáme, že jste minuty vyčerpali; obvykle je to do minuty po konci hovoru, kterým minuty došly. Nejpozději skončí 30 dní po aktivaci čísla. Bez poplatku jsou všechny hovory přijaté do konce zkoušky, i když přesáhnou 50 minut: hovor, který při vyčerpání minut probíhá, i hovory přijaté krátce potom, než vyčerpání zaznamenáme. Nevyčerpané minuty zkoušky se do placeného období nepřevádějí.
Ve zkušební době můžete službu kdykoli ukončit e-mailem na info@manabot.cz, bez úhrady za službu. Pokud ji do konce zkušební doby neukončíte, naváže placený provoz podle objednávky.
5. Cena, platba a prodlení
Hlavní ceny v ceníku uvádíme v Kč bez DPH, cenu s DPH doplňujeme menším písmem. K cenám bez DPH připočítáme DPH v zákonné sazbě. Fakturu vystavujeme měsíčně předem k úhradě převodem na účet uvedený na faktuře, se splatností 14 dní od vystavení.
Další způsoby platby, včetně opakované platby kartou, budou uvedeny při objednávce a zákazník s nimi vysloví souhlas zvlášť.
Minuty nad limit tarifu vyúčtujeme na další faktuře cenou další minuty z přijatého ceníku. Při skončení služby je vyúčtujeme závěrečnou fakturou se stejnou splatností. Bezplatnou zkušební dobu neúčtujeme. Platebním obdobím je kalendářní měsíc. První fakturované období začíná dnem po skončení zkoušky a končí posledním dnem daného kalendářního měsíce. Den, kdy zkouška skončí, patří celý do zkoušky. Za toto období platíte poměrnou část měsíční ceny podle počtu dní tohoto období vůči počtu dní v daném měsíci; stejným poměrem krátíme minuty v ceně a zaokrouhlujeme je nahoru na celé minuty. Například když minuty zkoušky vyčerpáte 20. září, první fakturované období trvá od 21. do 30. září. Zaplatíte 10/30 měsíční ceny a v tarifu Řemeslník máte 92 z 275 minut.
Mezi tarify z ceníku přepnete v aplikaci; tarif Na míru dohodneme e-mailem. Vyšší tarif platí hned: minuty v ceně nového tarifu dostanete za celé probíhající období, v prvním fakturovaném období krácené podle předchozího odstavce. Počet minut zkoušky se změnou tarifu nemění. Nižší tarif platí od začátku dalšího kalendářního měsíce, během zkoušky od jejího konce.
Při prodlení pošleme e-mailovou upomínku. Pokud fakturu neuhradíte ani do 14 dní po splatnosti, můžeme po předchozím upozornění pozastavit příjem hovorů. Po zaplacení službu obnovíme bez zbytečného odkladu. Pozastavení samo neukončuje smlouvu ani nemaže dluh.
6. Trvání smlouvy a výpověď
Smlouvu uzavíráme na dobu neurčitou, bez minimálního závazku. Výpověď pošlete kdykoli na info@manabot.cz. Smlouva skončí posledním dnem kalendářního měsíce, ve kterém výpověď doručíte. Pokud jsme už vystavili fakturu za další měsíc, zrušíme ji a zaplacenou částku vrátíme. Výpověď během zkoušky ukončí službu bezplatně, nejpozději jejím koncem.
Účet můžete také kdykoli smazat v mobilní aplikaci nebo na webu app.manabot.cz v Nastavení volbou Smazat účet. Před potvrzením vám aplikace ukáže přehled: co smažeme, co a jak dlouho uchováme a v jakých lhůtách výmaz vyřídíme. Smazání potvrdíte novým SMS kódem. Přijetím žádosti skončí služba i smlouva týmž dnem a tento krok nelze vrátit. Vystavené faktury zůstávají splatné; minuty nad limit tarifu vyúčtujeme podle části 5. Zaplacenou cenu ani nevyčerpané minuty automaticky nevracíme.
Za dosavadní řádně poskytnutou službu cenu nevracíme.
Číslo přidělené Máni zůstává Headers; zákazník nezískává právo si je ponechat nebo převést. Při skončení služby číslo odpojíme. Řemeslník musí u svého operátora zrušit přesměrování. Výmaz údajů upravuje smlouva o zpracování osobních údajů.
7. Povinnosti zákazníka
Zajistíte správné přesměrování, aktuální kontakty, nastavení služby a zabezpečení přístupu k účtu. Kalendář připojíte jen s potřebným oprávněním. Změny údajů a zjištěné zneužití účtu nám oznámíte bez zbytečného odkladu.
Službu používejte zákonně, bez zásahů do práv druhých. Nenahrazuje tísňovou linku, pohotovost ani odbornou radu při ohrožení zdraví, života či majetku. Nepoužívejte ji k těmto účelům ani pro hovory, při kterých volající sdělují údaje o zdraví nebo jiné citlivé údaje.
Berete na vědomí, že Máňa na začátku hovoru řekne, že je automatická asistentka a že hovor zapisuje. Toto oznámení zajistíme my. Jako správce zajistíte právní základ zpracování a informujete volající při získávání údajů o tom, kdo údaje zpracovává, proč, komu je předává, jak dlouho je uchovává a jaká mají práva. Vzor informace pro volající vám na požádání zašleme e-mailem.
8. Dostupnost a odstávky
Službu poskytujeme bez smluvně zaručené dostupnosti a bez záruky nepřetržité dostupnosti. Příjem hovoru může ovlivnit síť operátora, připojení a kapacita či výpadek našich dodavatelů. Plánované odstávky oznamujeme předem, pokud to jejich povaha umožňuje; naléhavý bezpečnostní zásah může vyžadovat okamžité omezení.
Závady řešíme bez zbytečného odkladu. Při nedostupnosti si zákazník může zrušit přesměrování a přijímat hovory přímo.
9. Odpovědnost
Máňa používá umělou inteligenci a může se splést, něco přeslechnout nebo nepřesně přepsat. Řemeslník ověřuje shrnutí, údaje, adresy a termíny a odpovídá za vlastní práci a dohodu se svým zákazníkem. Neslibujeme konkrétní počet zakázek ani jejich výsledek.
Souhrnná náhrada újmy ze smlouvy je omezena na dvanáctinásobek měsíční ceny sjednaného tarifu bez DPH. Tento limit platí i během bezplatné zkoušky a nezávisí na dosud zaplacené částce. Za ušlý zisk, například za zakázku ztracenou kvůli nepřijatému nebo chybně zapsanému hovoru, neodpovídáme.
Omezení odpovědnosti ani vyloučení ušlého zisku neplatí pro újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, újmu na přirozených právech člověka ani tam, kde je zákon zakazuje, zejména při ochraně slabší strany podle § 2898 občanského zákoníku.
10. Reklamace
Reklamaci uplatníte na info@manabot.cz nebo písemně v našem sídle. Uveďte účet, popis vady, dobu jejího výskytu a požadovaný způsob nápravy. Reklamaci vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů, pokud se výslovně nedohodneme na delší lhůtě.
Při vadě máte práva podle zákona, zejména na nápravu, a za zákonných podmínek na přiměřenou slevu nebo odstoupení. Poskytujeme také aktualizace potřebné k zachování sjednané funkčnosti a bezpečnosti po dobu služby.
11. Osobní údaje volajících a zákazníka
Údaje volajících zpracováváme pro řemeslníka podle smlouvy o zpracování osobních údajů, která je součástí VOP.
Aktuální seznam podzpracovatelů uvidíte v registraci na app.manabot.cz po ověření telefonu SMS kódem, přímo u souhlasu. Po přihlášení je kdykoli v nastavení aplikace. U každého podzpracovatele uvádí jméno, účel, místo zpracování a záruky předání. Na požádání vám ho pošleme e-mailem, napište na info@manabot.cz.
Hovory (přepis, shrnutí a poznámky) mažeme automaticky 12 měsíců po hovoru. Údaje zákazníků řemeslníka (jméno a telefon) a minulé rezervace (adresa, popis a termín) mažeme 12 měsíců po poslední aktivitě daného zákazníka, tedy po jeho posledním hovoru nebo termínu, podle toho, co nastalo později. Budoucí potvrzené rezervace ponecháváme, dokud neproběhnou.
Po skončení služby vymažeme hovory, zákazníky a rezervace řemeslníka včetně budoucích potvrzených rezervací do 30 dní. Ve stejné lhůtě anonymizujeme účet řemeslníka včetně IČO a e-mailu pro fakturu. Identifikátor účtu zůstává kvůli auditu; verze a čas souhlasu zůstávají jako doklad.
Databázi zálohujeme denně a zálohy uchováváme 14 dní. Smazané údaje ze záloh zmizí nejpozději 14 dní po výmazu; do té doby je použijeme jen k obnově po havárii.
Uchování a výmaz údajů u dodavatelů telefonního spojení a hlasové umělé inteligence se řídí jejich podmínkami. Nahrávání hovorů u nich nezapínáme.
Headers je správcem údajů vašeho účtu: jména, IČO, fakturačních údajů, e-mailu, telefonu, údajů o přihlášení, platbách a komunikaci. Účet a službu zajišťujeme na základě smlouvy podle čl. 6 odst. 1 písm. b GDPR. Údaje o délce hovorů a čerpaných minutách používáme pro výpočet ceny jako správce; obsah přepisů k fakturaci nepoužíváme. Bez kontaktních a fakturačních údajů službu neposkytneme.
Údaje účtu uchováváme po dobu služby; do 30 dní po jejím skončení účet anonymizujeme v rozsahu popsaném výše. Daňové doklady a údaje potřebné pro účetnictví uchováváme ke splnění zákonné povinnosti podle čl. 6 odst. 1 písm. c GDPR, daňové doklady po dobu 10 let od konce zdaňovacího období, ve kterém se plnění uskutečnilo. Nezbytné podklady pro právní nároky uchováváme na základě oprávněného zájmu podle písm. f po dobu běhu promlčecích lhůt a případného řízení.
Když v aplikaci smažete účet, smažeme celý váš prostor: účet, hovory, přepisy, zákazníky a rezervace včetně budoucích. Mazat začneme hned po přípravě podkladů pro dodavatele a celý výmaz včetně dodavatelů vyřídíme do 30 dní od přijetí žádosti. U dodavatele hlasové umělé inteligence mohou údaje zaniknout až do 30 dní. Výmaz označíme za dokončený, až když je u každého dodavatele i v zálohách doložený výmaz, nebo evidujeme doložený důvod, proč ho provést nejde. Doklad o přijetí VOP a smlouvy o zpracování osobních údajů, záznamy o zásazích naší obsluhy do účtu, historii přidělení čísla a záznam o výmazu uchováváme 3 roky od konce služby, abychom mohli doložit její průběh. Záznam o nákupu čísla Máni uchováváme 10 let. Dočasné přístupy potřebné k výmazu u dodavatelů smažeme po dokončení úloh, nejpozději 35. den. Stav a výsledek výmazu můžete 90 dní ověřit na zařízení, na kterém jste účet smazali; potvrzení SMS ani e-mailem neposíláme.
Údaje zákazníka zpracovávají naši dodavatelé hostingu v EU, hostingu webu a aplikace, ochrany před zneužitím, rozesílání SMS kódů, evidence zájemců o dříve připravovaný tarif, přeposílání e-mailů a účetních služeb. Dodavatelé SMS a evidence zájemců o dříve připravovaný tarif přepisy hovorů nedostávají.
Při přihlášení a registraci v aplikaci na app.manabot.cz ověřuje dodavatel ochrany před zneužitím, že formulář vyplňuje člověk. Zpracovává přitom IP adresu a technické údaje prohlížeče. Právním základem je náš oprávněný zájem na ochraně přihlášení a registrace před zneužitím podle čl. 6 odst. 1 písm. f GDPR.
Zprávy zaslané na info@manabot.cz a support@manabot.cz přenáší dodavatel přeposílání e-mailů; zpracovává e-mailové adresy a obsah zpráv pro vyřízení vaší žádosti.
Pro upozornění na novou registraci a zkušební hovor používáme nástroj pro interní upozornění. Posíláme do něj název firmy nebo jméno, obor a oblast působnosti, u registrace také tarif a u zkušebního hovoru jeho délku. Upozornění obsahuje odkaz na příslušný záznam v naší správě služby. Údaje volajících zákazníků řemeslníka do tohoto nástroje neposíláme.
Část údajů zákazníka předáváme do USA prostřednictvím dodavatelů hostingu webu a aplikace, evidence zájemců o dříve připravovaný tarif, ochrany před zneužitím, přeposílání e-mailů a nástroje pro interní upozornění. Dodavatel hostingu v EU má přístup podpory ze Spojeného království. Předání do USA se opírá o standardní smluvní doložky Evropské komise, u dodavatelů zapojených do EU-US Data Privacy Framework o rozhodnutí Komise o odpovídající ochraně. Pro Spojené království platí rozhodnutí Komise o odpovídající ochraně. Kopii záruk a jména dodavatelů vám pošleme na požádání na info@manabot.cz.
Na info@manabot.cz můžete žádat o přístup, opravu, výmaz, omezení a přenositelnost údajů za podmínek GDPR nebo vznést námitku proti zpracování na základě oprávněného zájmu. Můžete podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů. Neprovádíme automatizované rozhodování s právními či obdobně významnými účinky. Zásady soukromí dále popisují návštěvu webu, poptávku a osobní demo.
12. Změny podmínek a ceny
VOP a ceny pro další období můžeme v přiměřeném rozsahu změnit kvůli změně zákona, technologií, rozsahu služby či nákladů na provoz. Již poskytnuté plnění zpětně neměníme. Nové znění, důvod, rozsah změny a datum účinnosti oznámíme na e-mail vašeho účtu nejméně 30 dní předem.
Pokud se změnou nesouhlasíte, můžete před její účinností smlouvu bez sankce vypovědět nejpozději ke dni účinnosti změny. Za nevyužitou předplacenou část po ukončení vrátíme poměrnou cenu.
13. Rozhodné právo, účinnost a verze
Smlouva se řídí právem České republiky. O sporech rozhodují soudy příslušné podle zákona. Žádné ujednání těchto VOP neomezuje práva, která podle zákona nelze smluvně omezit.
Datum účinnosti a verze jsou uvedeny v záhlaví. Pro zákazníka platí znění přijaté při uzavření smlouvy a pozdější řádně oznámené změny. Konkrétní individuální dohoda má přednost před VOP.
Kontakt
Headers s.r.o., IČO 08496919
Radniční 133/1, 370 01 České Budějovice 1
Zápis v obchodním rejstříku: Krajský soud v Českých Budějovicích, oddíl C, vložka 29198
info@manabot.cz